Produkte

Ein Produkt ist ein eigener Workspace deiner Organisation, in dem dein Team baut. Was dort auf Im Produkt steht, bekommt jeder Kundenworkspace des Produkts als Kopie. Lege ein Produkt an, wenn mehrere Kunden dieselben Agenten und Workflows bekommen sollen. Produkte gibt es nur für Partner.

Produkt anlegen

1. Öffne in der Organisation Produkte.
2. Klicke auf Produkt anlegen.
3. Trage unter Name den Namen ein.
4. Klicke auf Anlegen.

lowcloud legt den Produkt-Workspace an und wechselt dorthin. Jedes Mitglied der Organisation bekommt dort einen Platz mit seiner Rolle. Wer später in die Organisation kommt, braucht eine Einladung in den Produkt-Workspace.

Der Name des Produkts ist auch der Name des Workspace. Er steht im Browser-Tab und im Namen des Basis-Chats. Das gilt auch in jedem Kundenworkspace des Produkts, solange dort kein eigener Name festgelegt ist. Du änderst ihn in den Einstellungen des Produkt-Workspace unter Name des Produkts.

Guthaben zum Bauen und Testen bekommt der Produkt-Workspace aus der Organisation. Klicke dafür auf der Seite Produkte im Zeilenmenü des Produkts auf Guthaben übertragen.

Die Seite Produkte listet jedes Produkt mit Domain, Zahl der Kunden und Guthaben. Ein Klick auf die Zeile öffnet den Produkt-Workspace, wenn du dort Mitglied bist. Das Zeilenmenü führt außerdem zu Einstellungen und Team verwalten. Die Produkte stehen auch in der Seitenleiste der Organisation unter Produkte und im Workspace-Umschalter in der Gruppe Produkte. Ein Produkt-Workspace zählt nicht als Kunde und belegt keinen Kundenplatz.

Für das Produkt bauen

Im Produkt-Workspace baust du Agenten und Workflows wie in jedem anderen Workspace. Der Chip für die Sichtbarkeit hat dort zwei Werte:

• Privat: Nur du siehst den Agenten oder Workflow. Kein Kunde bekommt ihn.
• Im Produkt: Alle im Produkt-Workspace sehen ihn, und deine Kunden bekommen ihn beim nächsten Ausrollen.

Ein Workflow auf Im Produkt rollt erst aus, wenn er eine veröffentlichte Version hat. Bis dahin trägt er im Dashboard das Badge Nicht veröffentlicht. Der Basis-Chat wird nie ausgerollt.

Kundenworkspaces zuordnen

Öffne im Produkt-Workspace das Dashboard. Im Abschnitt Kundenworkspaces nimmst du Kunden auf zwei Wegen auf:

• Kundenworkspace anlegen: legt einen neuen Kundenworkspace im Produkt an. Du trägst Name des Kunden und Startguthaben ein und klickst auf Anlegen. Die Leute des Kunden lädst du danach in den Einstellungen des Kundenworkspace ein.
• Zuordnen: nimmt einen bestehenden Kundenworkspace deiner Organisation auf. Wähle ihn aus der Liste und bestätige mit Zuordnen.

In beiden Fällen rollt lowcloud sofort aus.

Ein Kundenworkspace gehört zu höchstens einem Produkt. Ordnest du einen zu, der schon in einem anderen Produkt ist, bleiben dessen Agenten und Workflows im Workspace. Updates bekommen sie nicht mehr.

Aus einem Kundenworkspace des Produkts führt der Rückweg oben in der Seitenleiste zum Produkt, wenn du dort Mitglied bist, sonst zur Organisation.

Ausrollen

Änderungen im Produkt kommen nie von selbst bei den Kunden an. Du rollst sie aus.

1. Öffne im Produkt-Workspace das Dashboard.
2. Klicke in der Zeile des Kunden auf Ausrollen. Warten bei mehr als einem Kunden Änderungen, steht oben An alle ausrollen.
3. Prüfe im Dialog, was je Kunde neu dazukommt, was aktualisiert wird und welche angepassten Kopien unverändert bleiben.
4. Klicke auf Ausrollen.

Ausrollen schreibt nur, was bei dem Kunden neu ist oder ein Update hat. Aktuelle Kopien bleiben unberührt. Eine Kopie behält ihre Chats, ihre Preise, ihren Zugriff und ihre Einrichtungen.

Was ein Agent oder Workflow braucht, kommt mit: Dokumente, Skills, Subagenten und die Agenten, die ein Workflow in seinen Schritten nutzt. Buckets kommen leer an.

Stand je Kunde

Der Abschnitt Kundenworkspaces zeigt je Kunde, wann zuletzt ausgerollt wurde, die Zahl der Mitglieder und das Guthaben. Wartet etwas Neues oder ein Update, trägt die Zeile das Badge Neue Änderungen.

Der Abschnitt Agenten und Workflows listet alles, was auf Im Produkt steht. Ein Klick auf eine Zeile zeigt den Stand der Kopie je Kunde:

Einrichtungen der Kunden

Rollt ein Workflow in einer neuen Version aus, stellt lowcloud die Einrichtungen der Leute des Kunden auf diese Version um. Tut die neue Version etwas Neues auf den Konten einer Person, etwa durch einen anderen Auslöser oder eine zusätzliche Aktion, bleibt deren Einrichtung auf der alten Version. Die Person aktualisiert sie dann selbst, siehe Veröffentlichen und einrichten. Der Dialog nennt nach dem Ausrollen, wie viele Einrichtungen das betrifft.

Was sich nicht ausrollen lässt

Im Abschnitt Agenten und Workflows trägt ein solcher Eintrag das Badge Lässt sich nicht ausrollen. Der Grund steht im Tooltip. Alles andere rollt trotzdem aus.

• ein Agent oder Workflow-Schritt, der eine eigene Integration oder einen MCP-Server nutzt
• ein Workflow mit einem Webhook-Auslöser
• ein Agent mit einem Subagenten, der nicht auf Im Produkt steht
• ein Workflow, dessen Schritt einen Agenten nutzt, der nicht auf Im Produkt steht
• alles, was einen dieser Agenten nutzt

Kopie für einen Kunden anpassen

Im Kundenworkspace steht über jeder Kopie ein Hinweis mit dem Namen des Produkts. Solange die Kopie verbunden ist, ändert nur das Produkt ihre Anweisung, ihre Werkzeuge und ihre Einstellungen. Dem Kundenworkspace gehören das eigene Wissen der Kopie, ihr Zugriff, ihre Preise, ihre Chats und ihre Einrichtungen.

1. Öffne die Kopie im Kundenworkspace.
2. Klicke im Hinweis auf Für diesen Kunden anpassen.
3. Bestätige mit Anpassen.

Danach änderst du die Kopie frei. Updates aus dem Produkt kommen nicht mehr an.

Mit Wieder verbinden im selben Hinweis holst du den Stand des Produkts zurück. Dasselbe erreichst du beim Ausrollen mit Angepasste Kopien auch überschreiben, für alle angepassten Kopien der gewählten Kunden. Zum Produkt wechselt in den Produkt-Workspace.

Kundenworkspace aus dem Produkt entfernen

1. Öffne im Produkt-Workspace das Dashboard.
2. Klicke in der Zeile des Kunden auf Entfernen.
3. Bestätige mit Entfernen.

Die Agenten und Workflows bleiben im Kundenworkspace, bekommen aber keine Updates mehr. Der Workspace bleibt ein Kundenworkspace deiner Organisation. Ordnest du ihn später wieder zu, bekommen unveränderte Kopien wieder Updates.

Produkt löschen

Löschen lässt sich ein Produkt nur, solange es keine Kunden hat. Entferne vorher alle Kundenworkspaces aus dem Produkt.

1. Öffne in der Organisation Produkte.
2. Klicke im Zeilenmenü des Produkts auf Löschen.
3. Tippe unter Name des Produkts den Namen ein.
4. Klicke auf Löschen.

Das Produkt wird mit seinem Workspace und allen Agenten, Workflows und Unterhaltungen darin gelöscht. Sein Guthaben geht zurück an die Organisation. Kopien, die frühere Kunden noch haben, bleiben bei ihnen.

Ansicht für Kunden einstellen

In den Einstellungen des Produkt-Workspace legst du im Abschnitt Ansicht für Kunden fest, was die Leute aller Kunden des Produkts sehen. Welche Schalter es gibt, steht unter Partner.

Die Ansicht gilt in jedem Kundenworkspace des Produkts, solange dort nichts Eigenes eingestellt ist. Stellst du in einem Kundenworkspace einen Schalter um, gilt dort nur noch seine eigene Ansicht. Der Abschnitt trägt dann das Badge Angepasst. Zurücksetzen stellt die Ansicht des Produkts wieder her.

Erscheinungsbild und Domain

Logo und Farbe des Produkts legt ein Admin in den Einstellungen des Produkt-Workspace fest, im Abschnitt Erscheinungsbild. Beide gelten auch in jedem Kundenworkspace des Produkts, solange dort nichts Eigenes festgelegt ist. Hat auch das Produkt nichts festgelegt, gilt das Erscheinungsbild der Organisation.

Ein Produkt kann eine eigene Domain bekommen. lowcloud trägt sie ein. Unter dieser Adresse erreichen die Leute des Kunden die Kundenworkspaces des Produkts, und Einladungen führen dorthin. Der Produkt-Workspace selbst bleibt nur unter der Adresse von lowcloud erreichbar. Wie die Anmeldung unter einer eigenen Domain abläuft, steht unter Partner.

Grenzen

Auf dem Telefon öffnen sich die Seite Produkte und das Dashboard nicht.

Berechtigungen